Política de privacidad

Atención: Este documento es la versión traducida del documento original en inglés. Aquélla se considera que es la oficial y esta traducción se proporciona con fines informativos.

Última actualización: 6 de noviembre de 2025

Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Esta Política de privacidad explica cómo Zilemu.com, Inc. y nuestras subsidiarias y afiliadas (en conjunto, «Zilemu», «nosotros» o «nos») recopilan, utilizan y divulgan información sobre usted cuando accede o utiliza nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otros productos y servicios en línea (en conjunto, los «Servicios»), y cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, interactúa con nosotros en las redes sociales o interactúa con nosotros de cualquier otra forma. Tenga en cuenta que algunos de nuestros productos y servicios pueden estar sujetos a una política de privacidad independiente. Lo sabrá si esos servicios enlazan con un aviso diferente al de esta política.

Al final de esta Política de privacidad se incluye información adicional para los residentes de California, así como para las personas del EEE, el Reino Unido y Suiza.

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios, revisaremos la fecha que figura en la parte superior de la política y, en algunos casos, es posible que le enviemos un aviso adicional.

Recopilación de información

Información que usted nos proporciona

Podemos recopilar información cuando usted se registra para crear una cuenta, participa en funciones interactivas (como completar un registro), rellena un formulario o una encuesta, participa en un concurso o promoción, realiza una compra, se comunica con nosotros a través de redes sociales, solicita asistencia al cliente o interactúa con nosotros de cualquier otra forma. La información que nos proporciona puede incluir:

• Datos personales: su nombre, dirección de correo electrónico, datos de redes sociales vinculadas, teléfono y dirección postal.

• Datos de pago: información de pago.

• Opiniones y puntos de vista: comentarios, respuestas a encuestas y otra información incluida en sus interacciones con nosotros o proporcionada a través de los Servicios. Algunos usuarios también proporcionan información sobre cómo se sienten al enviarnos comentarios u otros mensajes, pero no inferimos ninguna característica relacionada con la salud a partir de esta información y solo la procesamos de acuerdo con el propósito para el que fue proporcionada.

• Información laboral: también podemos recopilar información laboral si te registras a través de una de nuestras iniciativas especiales.

• Otra información que puedes proporcionar: contraseña, configuración de idioma, objetivos, experiencia previa en meditación, hábitos de sueño y estados de ánimo y reflexiones que proporcionas durante los registros.

Información que recopilamos cuando utiliza los Servicios o interactúa con nosotros

Cuando utiliza los Servicios o interactúa con nosotros, recopilamos la siguiente información sobre usted:

• Información de uso: las sesiones que utiliza, los programas que sigue, los vídeos que ve, el contenido que escucha, las pantallas o funciones a las que accede y otros tipos similares de información de uso.

• Información transaccional: información sobre una compra, como la descripción del producto, el precio, la fecha de vencimiento de la suscripción o la prueba gratuita, y la hora y la fecha de la transacción.

• Información de registro: el navegador web que utiliza, la versión de la aplicación, las horas y fechas de acceso, las páginas visitadas, su dirección IP y la página que visitó antes de navegar por nuestros sitios web.

• Información del dispositivo: información sobre el ordenador o dispositivo móvil que utiliza para acceder a los Servicios, incluido el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, los identificadores del dispositivo establecidos por el sistema operativo de su dispositivo y la información de la red móvil.

• Comunicaciones: podemos grabar nuestras comunicaciones, incluidos los mensajes de chat, las llamadas telefónicas o las videollamadas, como cuando utiliza nuestro chatbot o nos proporciona comentarios o estudios de mercado.

Información que inferimos o generamos cuando utiliza los Servicios

Cuando utiliza los Servicios, inferimos o generamos la siguiente información sobre usted:

• ID de usuario: un ID de usuario que asociaremos a su cuenta.

• Información derivada: información sobre usted basada en otra información que hemos recopilado. Por ejemplo, al igual que la mayoría de las plataformas, utilizamos su dirección IP para derivar la ubicación aproximada de su dispositivo. Podemos hacer conjeturas fundamentadas sobre su sexo o edad. También podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para ayudar a determinar la probabilidad de que continúe utilizando los Servicios en el futuro.

Información que recopilamos de otras fuentes

También podemos obtener información sobre usted de otras fuentes, incluyendo:

• Información sobre transacciones: datos de terceros que usted utiliza para instalar nuestra aplicación o adquirir una suscripción.

• Información del calendario: datos de servicios de calendario de terceros que usted decide integrar con nuestros servicios.

• Datos de redes sociales: si crea o inicia sesión en su cuenta de Zilemu a través de una cuenta de un servicio de redes sociales, tendremos acceso a la información de esa cuenta, como su nombre y otra información de la cuenta, de acuerdo con su configuración de uso compartido de datos en ese servicio de redes sociales.

• Datos de aplicaciones de salud de terceros: con su permiso, también podemos recibir datos de la aplicación de salud de su dispositivo móvil (como Apple HealthKit o Google Health Connect), incluidas las horas de sueño y los objetivos de sueño. Sin embargo, no inferimos ninguna característica relacionada con la salud a partir de esta información y solo la procesamos de acuerdo con el propósito para el que se proporcionó originalmente.

• Datos de cookies: podemos recopilar información a través de cookies y balizas web.

• Información que usted hace pública: por último, podemos obtener información que usted ha hecho pública, incluyendo la procedente de sitios web y servicios en línea que utiliza, plataformas de investigación de consumidores y/o bases de datos de contactos comerciales.

Uso de la información

Utilizamos la información que recopilamos de la siguiente manera:

• Proporcionar y mantener los Servicios, incluyendo la depuración para identificar y reparar errores (la base legal para este procesamiento es el cumplimiento del acuerdo de usuario entre usted y Zilemu);

• Mejorar los Servicios, incluyendo el desarrollo de nuevos productos y servicios (la base legal para este procesamiento es nuestro interés legítimo en mejorar y desarrollar nuevos servicios, explorando formas de mejorar aún más nuestros servicios y nuestro negocio);

• Procesar transacciones y cumplir con los pedidos (la base legal para este procesamiento es el cumplimiento del acuerdo de usuario entre usted y Zilemu);

• Enviarle mensajes transaccionales o de relación, como recibos, notificaciones de cuenta, respuestas de servicio al cliente y otros mensajes administrativos (la base legal para este procesamiento es nuestro interés legítimo en proporcionar información relevante sobre nuestros servicios, incluidas sus compras con nosotros);

• Comunicarnos con usted sobre productos, servicios y eventos ofrecidos por Zilemu y otros, solicitar comentarios y enviarle noticias, regalos u otra información que consideremos que pueda ser de su interés (consulte la sección «Sus opciones» más abajo para obtener información sobre cómo darse de baja de los mensajes de marketing). (La base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en proporcionar información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés, a menos que la legislación aplicable nos exija obtener su consentimiento, en cuyo caso lo haremos).

• Cumplir con la ley, por ejemplo, mediante el tratamiento de registros de transacciones para la presentación de declaraciones fiscales y otras actividades de cumplimiento (la base jurídica de este tratamiento es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en virtud de la legislación aplicable en materia, por ejemplo, de fiscalidad y protección del consumidor);

• Crear datos anónimos o agregados que ya no puedan utilizarse razonablemente para identificarle (la base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en crear datos no identificables personalmente para ayudar a mejorar nuestros servicios, proporcionar informes a terceros y, en general, mejorar y promover nuestro negocio);

• Personalizar su experiencia en línea y los anuncios que ve en otras plataformas en función de sus preferencias, intereses y comportamiento de navegación (la base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en mejorar su experiencia con los Servicios y ofrecerle anuncios más relevantes para sus intereses, a menos que la legislación aplicable nos exija obtener su consentimiento, en cuyo caso lo haremos); y

• Facilitar concursos, sorteos y promociones (la base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en llevar a cabo actividades promocionales en las que nuestros usuarios pueden decidir participar voluntariamente).

Divulgación de información

Podemos divulgar información sobre usted de la siguiente manera y según se describe en esta Política de privacidad o en el momento de la recopilación:

• A empresas y contratistas que prestan servicios para nosotros, incluidos proveedores de servicios de correo electrónico, procesadores de pagos, proveedores de prevención de fraudes, proveedores de análisis, socios publicitarios y otros proveedores de servicios.

• A contables, auditores, abogados y otros asesores profesionales externos de Zilemu, sujetos a las obligaciones contractuales de confidencialidad pertinentes;

• Si creemos que la divulgación es conforme a la legislación aplicable o a un proceso legal, o exigida por estos, incluyendo órdenes judiciales, citaciones u otras solicitudes legales de las autoridades públicas para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley;

• Si creemos que sus acciones son incompatibles con nuestros acuerdos o políticas de usuario, si creemos que ha infringido la ley, cuando sea necesario para la prevención, investigación, detección o enjuiciamiento de delitos penales o la ejecución de sanciones penales, o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Zilemu u otros, o si es necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;

• En relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de la totalidad o parte de nuestro negocio por otra empresa.

• Entre Zilemu y nuestras matrices, filiales, subsidiarias y otras empresas bajo control y propiedad comunes, tanto actuales como futuras;

• Si su suscripción a Zilemu le ha sido proporcionada por otra persona, como su empleador o un familiar que le ha invitado a utilizar una de sus suscripciones dependientes, es posible que les informemos de que se ha registrado en la suscripción que le han ofrecido;

• Si su suscripción a Zilemu se obtuvo a través de una promoción de terceros, como por ejemplo, junto con un servicio de terceros u ofrecida a través de un código promocional distribuido por ese tercero, podemos informarles de que ha canjeado la oferta; y

• Con su consentimiento o siguiendo sus instrucciones. Por ejemplo, puede optar por compartir las acciones que ha realizado a través de los Servicios utilizando la función «compartir» o funciones similares, o vinculando su cuenta de Zilemu con servicios de terceros.

También podemos divulgar a terceros información agregada u otra información que no esté sujeta a las obligaciones de las leyes de protección de datos de su jurisdicción.

Servicios de publicidad y análisis prestados por terceros

Permitimos que otras entidades presten servicios de análisis y publiquen anuncios en nuestro nombre en Internet y otros servicios en línea. Estas entidades utilizan cookies, balizas web, identificadores de dispositivos y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de los Servicios y otros sitios web y servicios en línea, incluyendo su dirección IP, identificadores de dispositivos, navegador web, información de la red móvil, páginas visitadas, tiempo dedicado a las páginas o aplicaciones, enlaces en los que ha hecho clic e información de conversión. Zilemu y otros pueden utilizar esta información para, entre otras cosas, analizar y rastrear datos, determinar la popularidad de determinados contenidos, ofrecer publicidad y contenidos adaptados a sus intereses y comprender mejor su actividad en línea. Algunos de nuestros socios publicitarios nos permiten convertir su dirección de correo electrónico o número de teléfono en un identificador para mostrarle anuncios más relevantes para usted en otras plataformas.

Dependiendo de dónde se encuentre, puede desactivar las cookies utilizadas con fines publicitarios enviando un correo electrónico a info@zilemu.com o a través de nuestro Administrador de preferencias de cookies. O bien, para obtener más información sobre los anuncios basados en intereses, incluido el uso de herramientas del sector publicitario para optar por que su información de navegación web no se utilice con fines publicitarios basados en el comportamiento, visite www.aboutads.info/choices (si se encuentra en la UE, visite www.youronlinechoices.eu/). Su dispositivo móvil también debería incluir una función que le permita optar por que no se recopile cierta información a través de aplicaciones utilizadas con fines publicitarios basados en el comportamiento.

Transferencia de datos

Zilemu tiene su sede en Estados Unidos y opera tanto allí como en otros países. Por ello, tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios procesamos información en países que pueden no ofrecer niveles de protección de datos equivalentes a los de su jurisdicción de origen. Cuando lo exige la ley, proporcionamos la protección adecuada para la transferencia de datos personales de conformidad con la legislación aplicable, por ejemplo, obteniendo su consentimiento, basándonos en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o ejecutando cláusulas contractuales tipo. Cuando sea pertinente, puede solicitar una copia de estas cláusulas contractuales tipo enviándonos un correo electrónico a info@zilemu.com.

Derechos de privacidad

Puede actualizar cierta información de su cuenta (como su contraseña, nombre y dirección de correo electrónico) iniciando sesión en su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en info@zilemu.com.

Independientemente de su ubicación, pero sujeto a ciertos límites y condiciones previstos por la ley, tiene derecho a solicitar:

• conocer más sobre la información que tenemos sobre usted;

• acceder a la información que tenemos sobre usted (incluso en un formato portátil);

• corregir la información que tenemos sobre usted;

• excluirse de las «ventas», la publicidad dirigida o el «intercambio»; y

• eliminar la información que tenemos sobre usted.

Cuando sea pertinente, también tiene derecho a limitar el tratamiento de datos personales sensibles o a excluirse de la elaboración de perfiles para decisiones que produzcan efectos jurídicos o similares. Sin embargo, Zilemu no realiza actualmente ningún tratamiento que dé lugar a esos derechos de exclusión.

Si solicita la eliminación de su información, tenga en cuenta que conservamos cierta información cuando lo exige o lo permite la ley.

Ejercicio de sus derechos

Puede ejercer estos derechos enviándonos un correo electrónico a info@zilemu.com. No daremos un trato discriminatorio a ninguna persona que ejerza cualquiera de sus derechos.

Dependiendo de dónde se encuentre, puede optar por no permitir el uso de los datos recopilados a través de los Servicios para publicidad dirigida y «ventas» y «compartición» relacionadas, enviándonos un correo electrónico a info@zilemu.com, utilizando nuestro Administrador de preferencias de cookies para desactivar los rastreadores de anuncios en nuestro sitio web, o visitando nuestros sitios web con una señal de elección universal reconocida habilitada (como el Control de privacidad global). En nuestra aplicación móvil, puede ajustar la configuración de su dispositivo móvil para limitar el seguimiento de anuncios (iOS: Ajustes > Privacidad y seguridad > Seguimiento > Permitir que las aplicaciones soliciten seguimiento; Android: Ajustes > Google > Anuncios > Excluir de la personalización de anuncios). Tenga en cuenta que, dependiendo de la señal de preferencia de exclusión que utilice, nuestro procesamiento de la señal puede limitarse al navegador o dispositivo específico que esté utilizando. Es posible que tenga que renovar su exclusión voluntaria si utiliza un navegador o dispositivo diferente para acceder a los Servicios.

Verificación

Cuando sea apropiado según la legislación aplicable, como en el caso de solicitudes de información, corrección o eliminación, podemos verificar su solicitud pidiéndole que proporcione información que coincida con la información que tenemos en nuestros archivos.

Puede designar a un agente autorizado para que ejerza en su nombre cualquiera de los derechos establecidos en esta Política de privacidad. Los agentes autorizados deben enviar las solicitudes a través de los mismos canales, pero es posible que le solicitemos una prueba de que la persona está autorizada para actuar en su nombre y que también le pidamos que verifique su identidad directamente con nosotros.

Apelaciones

Si rechazamos su solicitud, puede apelar nuestra decisión enviando un correo electrónico a info@zilemu.com. Si se encuentra en los Estados Unidos y le preocupa el resultado de la apelación, puede ponerse en contacto con el fiscal general del estado en el que reside.

Otras opciones

Comunicaciones promocionales

Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales de Zilemu siguiendo las instrucciones que se incluyen en dichos correos electrónicos o iniciando sesión en su cuenta y gestionando sus preferencias de contacto. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o nuestras relaciones comerciales en curso.

Notificaciones/alertas push móviles

Con su consentimiento, le enviamos notificaciones promocionales y otras notificaciones push a su dispositivo móvil. Puede desactivar estos mensajes en cualquier momento cambiando la configuración de notificaciones de su dispositivo móvil.

Información para residentes de California

Esta sección proporciona información adicional requerida por la Ley de Privacidad del Consumidor de California, en su versión modificada.

Consulte la tabla siguiente para obtener una lista de la información personal que hemos recopilado sobre los consumidores de California en los últimos doce (12) meses, junto con nuestros fines comerciales y de procesamiento empresarial y las categorías de terceros a los que se puede divulgar esta información. Para obtener más detalles sobre la información personal que recopilamos, incluidas las categorías de fuentes, consulte la sección Recopilación de información más arriba.

Categorías de información personal que recopilamos

Identificadores, como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de usuario en redes sociales e identificadores únicos (como la dirección IP) vinculados a su navegador o dispositivo. Características de clasificaciones protegidas por la legislación estatal o federal, como el género y la edad. Información comercial, como su información de pago y las compras de productos o servicios de Zilemu. Datos aproximados de geolocalización. Actividad en Internet u otras redes electrónicas, como el comportamiento de navegación y la información sobre su uso e interacciones con los Servicios. Información de audio, electrónica, visual o similar, como la foto de perfil o la información personal que pueda proporcionar durante las llamadas al servicio de atención al cliente y las grabaciones de las llamadas. Información profesional, laboral y educativa, como la información sobre su empleador o su trayectoria profesional que nos proporcione voluntariamente. Otra información personal que nos proporcione, incluyendo opiniones, preferencias, objetivos y experiencia previa en meditación, así como otra información personal contenida en reseñas de productos, encuestas o comunicaciones. Inferencias extraídas de lo anterior, como intereses en productos e información sobre compras.

Fines comerciales o empresariales para los que podemos utilizar su información

Prestar o proporcionar los servicios, como mantener cuentas, prestar servicio al cliente, procesar pedidos y transacciones, y verificar la información de los clientes. Mejorar y mantener los Servicios, por ejemplo, mejorando los Servicios y desarrollando nuevos productos y servicios. Depurar, por ejemplo, para identificar y reparar errores y otros problemas de funcionalidad. Comunicarnos con usted en relación con mensajes de marketing y otros mensajes transaccionales o relacionados con la relación. Analizar el uso, por ejemplo, supervisando las tendencias y actividades relacionadas con el uso de los Servicios. Personalizar su experiencia en línea, por ejemplo, adaptando el contenido y los anuncios que ve en los Servicios y en otras plataformas en función de sus preferencias, intereses y comportamiento de navegación. Motivos legales, como ayudar a detectar y proteger contra incidentes de seguridad u otras actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales.

Partes con las que se puede compartir información

Empresas que nos prestan servicios, como las que nos ayudan con la atención al cliente, la suscripción y el cumplimiento de pedidos, la medición de la publicidad, las comunicaciones y las encuestas, el análisis de datos, la prevención del fraude, el almacenamiento en la nube, la gestión y el registro de la corrección de errores y el procesamiento de pagos. Terceros con los que usted consiente compartir su información, como los servicios de redes sociales o los investigadores académicos. Entidades gubernamentales u otros terceros por motivos legales, como para cumplir con la ley o por otros motivos legales, tal y como se describe en nuestra sección de Divulgación.

Los consumidores de California tienen los derechos descritos anteriormente en la sección «Derechos de privacidad». Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares, y permitimos que nuestros socios publicitarios utilicen dichas tecnologías, para poder, entre otras cosas, mostrarle anuncios que promocionan Zilemu en otros sitios web y servicios. Estas actividades pueden considerarse «ventas», «compartir» o «publicidad dirigida» en virtud de determinadas leyes de privacidad. Puede optar por no participar en estas prácticas visitando Zilemu.com/optout. No «vendemos» ni «compartimos» deliberadamente datos personales de consumidores menores de 16 años.

Aviso sobre incentivos financieros: Ofrecemos diversos incentivos financieros. Por ejemplo, podemos ofrecer incentivos a los clientes que participen en una encuesta o proporcionen testimonios. Cuando usted participa en un incentivo financiero, recopilamos información personal sobre usted, como identificadores (por ejemplo, su nombre y dirección de correo electrónico) e información sobre sus experiencias al utilizar los Servicios. Puede optar por participar en un incentivo financiero siguiendo las instrucciones de registro o participación proporcionadas y, en el caso de cualquier beneficio continuo, puede darse de baja en cualquier momento, por ejemplo, siguiendo las instrucciones para darse de baja que figuran en los términos del programa correspondiente o poniéndose en contacto con nosotros. En algunos casos, podemos proporcionar términos y condiciones adicionales para un incentivo financiero, que le proporcionaremos cuando se registre. El valor de su información personal está razonablemente relacionado con el valor de la oferta o el descuento que se le presenta.

Información para personas físicas en el EEE, Suiza y el Reino Unido

Las secciones siguientes se aplican a usted si utiliza los Servicios mientras se encuentra en el Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido (en conjunto, «Europa»). Zilemu.com, Inc. es el responsable del tratamiento de los datos personales regulados por la presente Política de privacidad.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante un periodo no superior al necesario para los fines para los que se tratan, salvo que la legislación aplicable exija su conservación durante un periodo más largo.

Solicitudes del interesado

Con sujeción a ciertos límites y condiciones previstos por la ley, además de los derechos descritos en la sección «Derechos de privacidad» anterior, usted tiene derecho a:

• Oponerse a determinados tratamientos (como recibir marketing directo) o solicitar que restrinjamos el tratamiento en determinadas circunstancias (como conservar los datos pero no seguir tratándolos hasta que se resuelva una reclamación).

• Retirar cualquier consentimiento que haya otorgado.

• Solicitar que Zilemu transfiera determinados datos a otro responsable del tratamiento.

• Presentar una reclamación sobre nuestras prácticas de protección de datos ante una autoridad de control.

  • Consulte este directorio para obtener los datos de contacto: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en.

  • Si se encuentra en Suiza, visite este sitio web de la FDPIC para obtener los datos de contacto: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/the-fdpic/contact.html.

  • Si se encuentra en el Reino Unido, consulte este sitio web para obtener los datos de contacto: https://ico.org.uk/global/contact-us/.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos y no puede hacerlo directamente a través de los Servicios o de su dispositivo, puede ponerse en contacto con nosotros como se indica a continuación.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con Zilemu por correo electrónico en info@zilemu.com.